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锡箔河畔的光明使者

[日期:2013-10-22]   来源:中国电力工业网  作者:刘春晖 蔡凤云   [字体: ]
在喀喇沁旗王爷府镇这个人杰地灵、山清水秀的地方,有一位从事电力事业十几的老电工。说起这个人,当地老百姓无不竖起大拇指称赞他的,他就是喀喇沁旗农电局王爷府供电所农村电工王树林同志。他一直坚持“人民电业为人民”的服务宗旨,想客户所想,急客户所急,以满足客户需求为最高目标,用心对待他辖区内的所有用户,与用户结下了深深的鱼水情。
一个电话,解决故障
他管片的用户,无论谁家用电出了问题,只要给他打个电话,他肯定能帮助解决。即使在工地施工回来很晚,很累了,可是一想到有人家还在等着他去帮着处理用电故障,来不及回家喝口水、吃口饭,骑着摩托车直奔报修用户家里,凭着他多年的工作经验和熟练的工作技能,不一会,明亮的电灯光亮掩映住了昏黄的手电光,用户家里灯亮了,电器也能正常运转了。用户看他刚从工地回来还没吃晚饭,就留他在家吃饭,他说家里已经做好饭等他回去,骑着摩托车就消失在夜色里。几十年来,这样的事情不止一次,数不清他究竟为用户处理了多少笔报修。甚至有一次,他正在一期农网改造施工现场施工,有个用户给他打电话说整个一个村子突然没电。当时正是农忙季节,想到老百姓忙着机井排灌用电,地里被烈日晒得打蔫的庄稼等着喝上甘冽河水,他和施工班长交代了一下,就骑上摩托车顶着烈日从几十里地外的工地赶到报修现场。经过排查,只有打电话报修的用户一家由于刀闸保险熔断断电,其他用户用电正常。他严肃地对报修用户说:“你怎么能把故障夸大呢,知道我听说你们整个村正忙着用电浇地没了电的时候,我有多么着急吗?而且我们正在几十里地外施工赶进度,就是一家没电了,哪次给我打电话我没给处理过?”用户听了脸红了,后来,这样的事情就再也没发生过,因为,用户知道,只要一个电话给他打过去,故障肯定能解决。
调节纠纷 邻里和睦
不光是百姓们用电找他帮忙,就连邻里之间有了矛盾也找他帮忙调节。有两户由于盖房子界墙产生了矛盾,找他去评理。他过去看了看说:“邻里邻居这多年了,一堵界墙能占多少地,重要的是邻里能够和睦相处,谁家有个大事小情互相多帮助,不要因为一点小事伤了和气”。结果,不几天,在原来界墙的基础上一堵新的界墙立了起来。
农网占地 出面解难题
前几年农网施工架线,按照设计图纸需要从一户人家院里架线,这户人家前后有五六家需要接电,可是这户人家不同意,说是他家建筑在先,架线在后,坚决不同意从他家院里架线。村长、班长怎么做工作都不行,没办法,村长给他打电话让他出面给用户做工作,用户家里平时用电出了故障经常找他帮忙处理,就连灯泡坏了都找他更换帮忙,一见王师傅出面也就不好意思阻拦了。施工正常进行,工期也没耽误。他管辖的几个台区于2012年末网改顺利结束。
以人为本,架起连心桥
他每月按时抄表,用户家的表计走多少他抄多少,从不给用户多抄一度电,多发一度电。遇到用户咨询当月电费情况,他都会认真地从系统里查询并告知用户。问起他管辖的台区外出打工用户春节用完电有没有欠电费的,他憨笑着说:“我这还真没有因外出打工欠电费的,外出打工的在走之前都给我打电话询问用了多少电,应该交多少钱,电费一分都不差。就是曾经有一户外出打工的欠了五元钱,我估计是人家走的时候匆忙没来的及到营业厅缴费,就给垫上了,后来用户回来就还给我了,还向我道歉说是给我添麻烦了”。他管辖的台区的用户们说:“我们用电遇到难题就找王师傅,人家从来都没说拿过我们一根针一个果,没吃过我们一顿饭。王师傅常跟我们说电是商品,我们用了电就应该按时缴费,不能因为我们一户没按时缴费让人家王师傅完不成工作任务。”连续几年来,他承包的台区电费每月都能按时结零。
他管辖的台区几年来没有人砸表箱,没有人挂线窃电,违章、窃电行为一例也没有发生,他说:“老百姓用电也不容易,每月只要按时缴纳电费,用电上面有什么需要帮忙处理的,作为电工能做的就帮助多做些,毕竟咱选择了电工这个职业,就应该以人为本,心里装着用户,多为用户做些力所能及的事情,为用户用电排忧解难,用户们自然会领这份情,也就不会在工作上找麻烦了,比如不按时缴费、窃电、破坏电力设施……。”朴实的话语不多,虽不惊天动地,但是感人肺腑,正是他的尽心服务,感动了辖区用户,用户信任他,自然也就支持他的工作了。2013年他管辖的大西沟门4组、5组台区被选定为王爷府供电所线损对标杆台区。
 “稻花香里说丰年,听取蛙声一片”,这和谐的景象折射出的不止是农民们丰收了的喜悦,也反映出了电力企业在助推一方农村经济发展所做出的贡献,而这贡献来自千千万万像王树林同志一样本着“始于客户需求终于客户满意”的一线电力营销员工们,是他们用真诚服务架起了电力企业与用户之间的连心桥,让优质服务不再是一句空口号,塑造了电力企业良好的品牌形象。
     




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