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礼泉分公司持续推进营商环境 给每一度电都赋予温度

[日期:2019-12-16]   来源:礼泉分公司  作者:   [字体: ]

  本网讯(通讯员 邓坐坐)近日,在全国上下大力开展营商环境的良好氛围下,礼泉分公司积极紧跟政策,坚决落实执行。坚持以客户为中心,以市场为导向,夯实服务意识,建立从“需求侧管理”向“需求侧服务”的管理模式转变。

  礼泉分公司积极践行“给每一度电都赋予温度”的服务理念,以高质量的供电服务助推一流配网电网建设。在供电服务业扩报装工作上,客服中心简化业务流程,营造和谐优质的服务氛围。为提升业务办理效率,方便广大客户办理业务,该公司优化业扩报装流程、简化审批环节、缩短报装周期、建立信息共享平台等举措,实现业扩报装"提质提速"。开通业扩报装"绿色通道",实行客户经理专人跟踪,及时了解客户需要,提供技术指导和政策咨询服务,紧密跟踪新增用电项目建设进度,确保实现业扩报装服务时限零超期,达标率100%。

  针对2019年迎峰度冬工作,礼泉分公司着手以提高供电质量为着手点,重点解决礼泉北部山区人民用电问题。公司强化运维管理,根据山区电力设施分布情况,不断优化电网运行方式,全力保障季节变化用电负荷高升的问题。针对春节用电高峰期,公司加大线路设备巡视力度,开展线路故障风险预测,发现问题,及时处理;定期组织消缺项目,及时消除存在的故障隐患,保证了电力设备的可靠运行。

  此外,礼泉分公司专门建立了微信公众号,定期发布计划停电信息、停电原因告知、供电服务举措和电费电价政策,超前为客户服务。所辖各供电所及所辖各配变台区均建立了供电服务微信群,台区工作人员通过微信群与用户沟通交流,及时了解用户用电需求,提供用电咨询,提供故障抢修和上门服务,提升服务响应速度和抢修效率。

  据了解,礼泉分公司新一轮优化营商环境措施已全面启动,公司全体员工将以“你用电、我用心”真诚周到的服务让客户享受更快捷、更方便的用电服务。( 邓坐坐)





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