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供电千万里 服务零距离

[日期:2019-12-02]   来源:礼泉分公司  作者:   [字体: ]

   当第一次看到这句“供电千万里 服务零距离”的标语时,我便把这句只有十个字的标语深深的牢记住了。一个县级的供电公司、一个镇级的小小供电所、一个常常不到百十来户的供电台区,可当供电单元在延深下去时,那便成了千家万户。所以我们只有将服务做到零距离,才能让我们的客户感受到春日般的温暖。

  “您好,我已帮你充值了100元,这是您的电卡和收据请您拿好,、、、、、、”

  “这是我们的手机APP的缴费的二维码麻烦您下载,注册登陆后就可以在手机上缴费了、、、、、、”

  “您上次电卡缴费后还没有插入电表,麻烦您把电卡重新插过后,再拿来买电、、、、、、、”

  这就是我们每天在大厅里给客户说过最多的话,工作简单而重复。

  2016年年底公司0.4KV集抄改造开始,所以客户电能表均改造成插卡式集抄电能表,全县14万户电能表的改造工作落在了我们第一个人的身上,累而坚持着。我们对自己说等集抄改造完了,大家就都轻松了,到时抄表也不用抄了,电费也可以网上缴费了。等到2019年集抄改造全部完工,我们又迎来了繁重的三供一业小区户表改造。礼泉城区小区户主将近两万余户,小区改造时间紧任务重。男同志换表女同志建户开卡大家分工协作,累得我们直想喊停。却没有一个人停下手头的工作。因为我们知道这就是我们的任务。

  持续了近一个月我们按照无休假模式开启着,几乎每天每个人换表建户开卡都会忙到很晚,加班已经成了我们习惯之中的事。按照公司的安排11月15日全县小区户表改造全面结束,我们于是更加努力的工作,不能拖公司的后腿,不能让我们的工作落后。

  每天九点打开客服大厅的门,会有排队等候的很多客户。他们手里拿着小区物业开的证明等待着我们为他们开卡缴费,每开一个每收一客户的电费,我的心里都会感觉到实在。因为我在这个企业存在的的价值感已经体现。我的同事们奋战在电力各个的前沿一线,我知道他们也很累。我们在大厅为客户收费开卡办理各种业务相比于他们已经很轻松了。

  作为一线电力工人的岗位很小,小到我们只需要一台电脑,一个开卡机、一个点抄机足已。但有时我又觉得我们的岗位职能好大,全县30万户人家的电费都是通过我们的岗位汇聚而成。

  小岗位有大作用,小岗位有大责任,小岗位也有大情怀。我只是千千万万个电力一线工作者中的一名,我爱我的岗位,就像我爱我的生命般。不需要华丽的词句,也不需要惊天动地的事迹,我所需要的只是站好自己的岗位,服务好我的每一位客户。将自己脸上最灿烂的微笑绽放给客户这就是我最大的荣誉。(文/通讯员 白艳丽)





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