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  开展“高质量服务进客户”活动 保障企业用电安全可靠

[日期:2019-03-27]   来源:   作者:   [字体: ]

  本网讯(通讯员:张晶)为强化精细化管理,转变服务模式,掌握客户用电设备运行状况,帮助客户解决用电技术和管理难题。近日,武功分公司开展“高质量服务进客户”活动,推进客户服务水平再上新台阶

  据悉,该公司结合实际情况,制定下发了“高质量服务进客户”活动实施方案,明确各部门职责和活动内容,扎实推进活动开展。一是开展客户“体检”。积极与县安监局对接,组织客户经理、安全监察部开展用电安全性评价工作,现在填写《客户用电安全性评价告知单》,告知客户在用电安全方面存在的问题、可能引发的后果,并提出整改意见和建议。二是“手把手”指导客户进行整改。根据客户用电安全性评价整改意见和建议,通过一对一、面对面服务,指导客户开展整改工作,消除设备缺陷和隐患,提高客户设备的健康水平;指导客户在用电安全管理方面建章立制,实现客户用电安全管理水平上台阶。三是加强管理,进一步提升服务能力。加大信息公开力度。多渠道向客户推送计划停电、临检停电、停送电延期以及故障停电等信息,坚持“双预警、双告知”;开展客户线路设备保护定值的核对和修订工作,确保各馈路开关、客户开关等设备保护及定值的匹配和统一。完善配网自动化系统基础数据库,加入客户资产设备的数据信息纳入公司配网自动化体系进行统一管理。四是试点建立客户用电安全评价指标体系。根据影响客户用电安全因素,从人员、设备、运行、管理等方面建立四大类评价指标,按照影响程度大小设置权重,形成较为全面、实用且具有操作性的客户用电设备安全性评价指标。

  据了解,该公司各部门正在按活动内容扎实有序推进各项工作,此项活动将持续至12月底结束。





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