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华中能源监管局发布2018年11月12398热线投诉举报受理情况通报

[日期:2018-12-07]   来源:   作者:   [字体: ]

 2018年12月3日,华中能源监管局发布了2018年11月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,通报显示11月份投诉举报较上月有所减少。

  截止11月30日,国家能源局12398能源监管热线中心11月份共接到华中能源监管局所管辖区域内有效信息496件,其中湖北省225件、江西省169件、重庆市101件、西藏地区1件。根据反映内容及诉求情况分析,其中咨询事项410件,占82.7%;投诉举报事项21件,占4.2%;其他事项65件,占13.1%。

  11月受理投诉举报事项19件,较上月减少5件,其中湖北省5件,占26.3%,较上月减少3件;江西省8件,占42.1%,与上月持平;重庆市6件,占31.6%,较上月减少2件。

  11月受理的19件投诉举报事项中18件为电力类投诉,其中13件为供电服务类投诉、1件为电力安全类投诉、1件为市场准入类投诉、3件为电力其他类投诉;1件为新能源与可再生能源类投诉。

  投诉举报反映的主要问题集中在供电质量、供电服务等几个方面:一是部分地区的低电压和供电不可靠,影响了群众正常生产生活用电;二是部分地区停电时间较长、抢修不及时;三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因,影响群众正常用电或者办理涉电业务不顺畅。

  新能源和可再生能源行业反映的主要问题是分布式光伏发电项目相关费用结算不及时等。

  根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》,截止2018年11月30日,华中能源监管局本年累计接到投诉举报事项399件,受理投诉举报事项405件,办结386件(撤诉16件)。





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