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  江习高速全线通车水电五局运营亮相 彰显品牌形象——江习高速公路通车运营仪式侧记

[日期:2018-07-09]   来源:   作者:   [字体: ]

  您好!江习高速欢迎您,请稍等!请您拿好通行卡!您好!请您出示通行卡!一路平安!6月29日,由水电五局承建、运营公司运营管理的从重庆江津到贵州习水县的高速公路,今天“喜迎四海宾,广招八方客”,该条高速承建、运营可谓公司“梅开二度”,来自全国近10多个省的40个城市的车辆顺利通过四面山高速(江习高速公路重庆段)收费站,至此,该条高速公路已全线通车。据统计,29日,仅半天时间该条公路实现车流量入出47000辆;话务服务满意度100%、数据管理准确率100%、安全通行率100%,这些旗开得胜的数字,充分彰显水电五局运营团队的管理运营能力和他们为了这一天付出了许多艰辛与努力。

  千锤百炼“铸”精兵

  “监控中心服务人员,声音好听,服务周到,不厌其烦的帮我指路”;

  “收费人员,微笑甜美,服务专业,收费用语、手势标准规范”;

  “路巡人员,冒着太阳,开了几十公里的路程,送油送水,帮我解决了大问题”;

  “服务人员,服务到位,询问我的口味,帮我推荐可口的饭菜,而且价格公道”;

  ……

  这是途经江习高速司乘对江习运营人员的评价,专业!

  水电五局运营公司最美路姐、路少们以最甜美的微笑、最温馨的服务、最周到的服务让司乘感受最贴心的感动。

  台上一分钟,台下十年功。水电五局运营公司从职业化培训、一对一帮带、走访真对标、实战真演练四个维度淬炼专业品质的能力和水平,让一流的服务,一流的品质扎根江习。职业化培训。水电五局运营公司制定标准化的培训流程,各个岗位从入职时必须开展为期两个月的培训才能上岗,培养运营团队的专业化能力和水平。同时 水电五局运营公司内部建立职业院校+外聘讲师+内部讲师的三重培训机制,让新员工了解工作的流程和要求,满足运营工作的发展需要;一对一帮带。“导师带徒”是带动新员工提升的关键手段,水电五局运营公司在新员工入职前组织新员工到工作岗位上进行一对一的帮带,由“老师傅”带“新徒弟”,手把手教,手把手学,带动运营团队适应岗位需要;走访真对标。每半年一次的定期对标学习和不定期对标学习是提升管理服务水平的重要手段,水电五局运营公司进行常态化的走访对标,学习先进的服务经验、管理经验,通过对标发展服务的优势和自身的不足,力争实现一流的服务。实战真演练。水电五局运营公司在新员工入职前要进行最后一道工序“实战演练”,各岗位工作人员全部到岗位上熟悉了解项目环境,并进行现场进行演练,各个收费站及各个岗位内部进行评比,提升专业服务水平。

  砺剑淬火“造”团队

  水电五局运营公司通过系统化的思考建立了高速公路的大脑、肢体和脉络,形成高标准、严要求的管理团队和管理标准,今天,通行费收取率100%、话务服务满意度100%、数据管理准确率100%,这是第一天收费团队的统计数据,经过稽查人员的反复核查,数据统计真实;全天道路救援4起,按照预案要求及时达到现场处理事故,全程无一超时,服务得到救助人员的认可,这是路巡团队第一天的成绩,一位姓张的司乘反复说一定要为运营公司送上锦旗表达感谢;过往司乘满意度100%,无一起投诉事件发生,这是服务团队第一天的数据,超过了运营公司设定的服务的基本要求,司乘不满意一切归零,顾客满意度要达到99%的高标准、严要求。队伍是带出来的,高标准是炼出来的。

  今天,水电五局运营公司江习高速收费团队的三个百分之百、路政团队的两个百分之百、服务团队一个满意要求三个业内高标准严要求,助力“三美”江习高速建设。

  精益求精“强”管理

  管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规划化。水电五局运营公司用制度管人、用人、约束人,用预案管事、理事、办事,两个管理手段实现全面运营管理。

  监控中心,路巡一中队在路上,立刻前往事故地点,请提供准确信息和现场情况;

  管理中心,收费人员全部进入指定岗位,开通预演已经全部结束,时刻准备开通;

  路巡中队,距离傅家收费站2公里处发生交通事故,请启动隧道交通应急预案,全面实施救援;

  管理中心,天气闷热,请求启动防暑应急预案,在服务区、收费口设立便民服务站,为司乘提供服务;

  ……

  建立完备的管理模块。管理就是效率,管理就是效益,水电五局运营公司从进入江习高速起就确立了“1+4+7”的管理模式,即1个管理中心,4个管理系统,7个收费站的运营体系,实现了从上到下完整的管理层次和架构,为江习高速的运营发展提供强有的支撑。

  建立完整的应急预案。凡事预则立不预则废,水电五局运营公司始终注重应急事件的管理和处理,通过事先合理规划、储备和管理各类应急资源,在突发事件发生时,保证资源尽快投入使用,防止突发情况给江习高速的开通及后期运营带来诸多困难,运营公司为江习高速的运营准备了突发事件总体应急预案、突发自然灾害应急预案等20个应急预案,防止突发情况的发生和蔓延,全面保障高速公路运营。

  牢记使命“担”责任

  “我们可以足不出户的就业啦”;

  “工资收入比以前在外上班多,而且离家近”;

  “央企上班稳定又充实”;

  “职业装束高端大气上档次”;

  ……

  这是从当地招聘员工发出的心声。以前他们需要到外地打工,租住房子,无社保,无公积金,勉强能够实现现在的收入,而如今他们在家门口就能实现了。

  水电五局运营公司刚确定运营方案时就确定了三个“要”,即“基层人员要从当地招聘,管理人员要从当地选拔,管理文化要与当地融合”。希望在企业获得发展的同时,让一条路带动沿线的经济发展,让企业发展的成果与地方共享,彰显央企与其他企业不同的社会担当。

  依据现行的江习高速运营方案,水电五局运营公司将分两大批次进行招聘,并不间断的提供就业岗位,预计将为地方提供近400个就业岗位,提供10年的岗位需求,直接带动400个家庭收入提升,近2000人生活水平提高,为促进社会稳定、带动当地经济、助力扶贫攻坚贡献五局力量。

  江习高速人员属地化管理只是水电五局运营公司承担社会责任的一个缩影。据悉,水电五局运营公司近年来为社会提供1300多个就业岗位,带动1300多个家庭收入提升,捐助几十所学校学习用品,帮助多所敬老院养老、敬老、爱老;组织几十次社会安全教育……,深刻阐释了“为社会担责任”的理念。

  水电五局运营公司将以专业品质,用心服务,做好公司全产业链一体化优势的最后一环,继往开来,推动中国电建品牌,五局品牌形象百尺竿头更进一步。

  今年3月13日,水电五局运营公司成功中标重庆江习高速运营管理合同,运营期为10年,这是水电五局运营公司继渝蓉高速、邛名高速后,第三条中标的高速公路运营管理项目。江习高速公路位于重庆市江津区境内,起于渝泸高速刁家附近,终于东胜村水井湾附近与贵州相接,路线全长70.458公里。水电五局运营公司负责前期筹备、收费管理(包含监控)、路政管理(包含救援)、养护管理(包含日常保养、机电养护)、小修养护、服务区管理等工作。

  目前,水电五局运营公司是电建集团内两家高速公路运营公司之一,是集团内第一个开展PPP项目运营的专业化公司,拥有物业管理三级、城市园林绿化三级,公路机电工程专业承包二级、建筑工程施工总承包三级、市政公用工程施工总承包三级、河湖整治工程专业承包三级、环保工程专业承包三级、劳务派遣许可证等资质,具有专业化的运营队伍和专业化的运营能力,目前正着力打造集团内优势高速公路运营公司,为集团树品牌,为集团创效益。





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