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国网山西电力完成供电服务指挥中心示范建设

[日期:2018-05-23]   来源:英大网  作者:   [字体: ]

  本报讯 5月18日,山西太原供电公司10千伏玉门线受河道施工破坏导致故障跳闸。在供电服务指挥中心的统一调配下,抢修人员不到15分钟就到达现场开展故障抢修。

  5月11日,国网山西电力组织召开太原、大同供电服务指挥中心(配网调控中心)建设评价会议,标志着以客户为中心的现代供电服务体系更趋完善。按照工作部署,国网山西电力选定太原、大同两家供电公司作为示范建设单位,两家单位中心机构设置合理、职责划分明确、业务运转顺畅,有效提升了供电服务质效,达到了示范建设目标。在完成规定动作的基础上,两家单位契合实际、变革创新。

  太原供电服务指挥中心成立于2017年6月,集配网调度、供电服务、用电服务、系统运维为一体,对内集合配网资源,实时调控配网运营,建立配网抢修、故障工单三级预警管控机制,大大提高故障处置效率。据统计,2017年,该中心故障平均处理时长为238分钟,2018年,该数据缩短为139分钟,同比下降37%。该中心深化末端融合,提升客户感知,按照“一级接派”原则将工单直接派发至抢修人员,管理层级压缩三分之二,指挥效率提升67%。针对每月客户故障报修工单受理情况,在全省率先建立“一工单一录音”的回单机制,实现了虚假回复“零发生”,有效提高客户诉求一次性解决率。

  大同供电服务指挥中心于2017年5月9日运行。中心着力搭建5座桥梁,打通专业壁垒,即:抢修人员与单停客户的连接,抢修资源与多停客户的连接,服务人员与诉求客户的连接,服务资源与办电客户的连接,调度、运检和营销的连接。此外,供电服务指挥中心实现多系统平台接入,以配网可视化系统为抓手,实现配变实时监测,异常事件主动推送,配网设备主动运维;全力推动移动抢修APP从城市向农村延伸,先于客户报修主动发现故障并及时运维,实时回传抢修照片并向客户推送故障信息及抢修进度,缩短恢复供电时间,提升客户用电体验。





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