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  践行为民服务的“排头兵”

[日期:2018-05-15]   来源:   作者:   [字体: ]

   他,憨厚可鞠的笑容中浸透着刚毅与矜持;朴实无华的言语中洋溢着自信与活力。“他心中有爱,热爱生活,衷爱事业,关爱朋友,珍爱拥有的一切,与他同行受益良多。”认识的人给予他这样的评价,他就是浙江泰仑电力集团有限责任公司长兴分部市场经营部钱兵兵。从2004年参加工作起,他就在一直坚守在服务客户的一线岗位,从装表接电到客户经理再到市场营销,不管干什么,他都以务实的作风和扎实的工作,深得领导信任,同事喜爱,客户尊重,在平凡的岗位上,演绎着不平凡的业绩。

  排忧解难的“光明使者”

  钱兵兵说,作为电力建设单位对外联络的窗口,他会用自己最真诚的服务换取客户最大的满意。他是这样说的,也认真地履行着对自己的诺言。对于客户有意向委托的项目,他都主动帮客户代办各类用电手续,实现“客户最多跑一次”。同时他还根据客户意向通电时间为客户倒排设计、设备采购及施工等计划,做到全过程跟踪、指导、服务,确保客户如期用电,早日产生经济及社会效益。

  2017年7月6日,浙江宏丰炉料有限公司来电,企业因发展需要,新建厂房需架设800kVA变压器,希望现场给予指导。钱兵兵接到电话后立即携带办电所需资料到现场服务,当场告知客户到供电公司营业厅办电所需资料及流程,并协助客户确认配电房位置、面积和配电房建造的要点。7月8日一早,客户告知办电所需资料已准备完毕,他当天即到营业厅代办了用电手续,按照客户通电时间要求协调相关部门及供电公司,并全程跟踪、服务到位,及时完成客户工程施工并验收通电。

  业务精湛的“服务专家”

  多年来,钱兵兵一直秉承“服务没有最好,只有更好”的工作理念,不断努力探索客户服务新策略。作为党员服务队的一员,已经数不清有多少个休息日,他与其他队员一起,为企业提供供电“零距离”上门服务,现场进行用电咨询、无功管理、用电安全等方面的技术服务,对配电房、车间电气设备进行电气安全检查,向用户指出影响用电安全的隐患并要求及时进行消缺,对企业存在的不科学用电进行了指导服务,开出针对性的用电良方。

  2017年1月24日下午1:36分,县招投标中心反映整个中心突然失电,希望立即给予抢修。收到此消息后,钱兵兵立即联系供电所并安排抢修人员现场查勘,查找故障原因。原来是配电房内高压进线柜中有一只老鼠,这是典型的由小动物引发的事故,造成柜内绝缘套、避雷器等损坏。查明原因后,他立即联系有关单位,一方面从原始档案中调取图纸找出损坏部件型号,从备品备件库中领取同型设备到现场更换;另一方面同步安排现场停电拆柜作业。经过2个多小时的艰苦奋战,终于在下午4:05分恢复用电,保障了招投标中心的正常运行。在抢修结束后,钱兵兵还在现场对客户电工进行了防小动物及安全用电培训。

  近年来他累计参与了60余家企业的服务工作,为企业节省了生产成本达400多万元。

  永不止步的“服务新兵”

  “三人之行必有我师。作为市场营销人员,还需多方充电,提高知识量,为客户、同事、企业更好地履尽职责。”他始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,虚心向老师傅们学习专业技能。他是工作中的“有心人”,为探索集体企业集团化运作的新机制和优质服务新模式、深挖市场开拓潜力,他总结提出了创新服务“三转变”模式,一是转变供应商服务意识,供货优质、快捷;二是转变企业协同服务模式,由被动变主动服务;三是转变企业主动服务形式,健全服务内容,该模式构建了全流程服务体系,实现了企户共赢局面,并获湖州市电力行业协会2017年优秀管理论文一等奖、省电力协会2017年优秀管理论文三等奖和市公司2017年度优秀管理创新成果三等奖,成绩的背后是他默默付出的汗水与努力。

  十一年来,他立足岗位,为客户服务谱写着光明颂歌。如今,他在努力实现为客户服务“零距离”目标的道路上一路前行,用真诚和汗水点亮万家灯火,成为一颗耀眼的服务明星。





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